Πολιτική Αυστηρής Κράτησης & Μη Επιστροφής Χρημάτων

Πλατφόρμα WEMA (wema.gr) — «Οριστική Κράτηση» (Non-Refundable Booking)

Εταιρεία Λειτουργίας: AURA THAI THERAPIES Ε.Ε., ΑΦΜ 803364478, ΓΕΜΗ 195377801000, με έδρα στην Καλλιθέα Αττικής («WEMA»)

Έναρξη ισχύος: Σεπτέμβριος 2026 — Έκδοση 1.0

Άρθρο 1 — Πεδίο Εφαρμογής & Προηγούμενη Ρητή Ενημέρωση

1.1 Η παρούσα Πολιτική Αυστηρής Κράτησης & Μη Επιστροφής Χρημάτων («Πολιτική») εφαρμόζεται αποκλειστικά σε κρατήσεις που χαρακτηρίζονται ρητά στην Πλατφόρμα ως «Οριστική Κράτηση» / «Non-Refundable», σε αντιδιαστολή προς τυχόν εναλλακτικό, ευέλικτο τύπο κράτησης που ενδέχεται να προσφέρει η WEMA με διαφορετικούς όρους ακύρωσης.

1.2 Πριν την ολοκλήρωση οποιασδήποτε «Οριστικής Κράτησης», η Πλατφόρμα υποχρεούται να εμφανίσει στον Πελάτη, με τρόπο ευκρινή, ευδιάκριτο και ανεξάρτητο από γενικούς όρους («σε χωριστό πλαίσιο», κατ' άρθρο 3β Ν. 2251/1994), ρητή προειδοποίηση του περιεχομένου: *«Πρόκειται για Οριστική Κράτηση χωρίς δικαίωμα ακύρωσης, μετακύλισης ή επιστροφής χρημάτων. Με την ολοκλήρωση της πληρωμής αποδέχεστε ανεπιφύλακτα την υποχρέωση καταβολής του πλήρους τιμήματος, ανεξαρτήτως τυχόν αδυναμίας παρακολούθησης του ραντεβού.»* Ο Πελάτης οφείλει να επιβεβαιώσει την ανάγνωση με ενεργή σήμανση (checkbox), η οποία καταγράφεται με χρονοσφραγίδα στο σύστημα ως αποδεικτικό στοιχείο συναίνεσης.

1.3 Η μη τήρηση της υποχρέωσης ενημέρωσης της παρ. 1.2 καθιστά τον σχετικό όρο ανενεργό έναντι του συγκεκριμένου Πελάτη, κατ' εφαρμογή του άρθρου 3β Ν. 2251/1994, χωρίς να θίγει το κύρος της Πολιτικής ως προς λοιπές κρατήσεις.

Άρθρο 2 — Οριστικός Χαρακτήρας Κρατήσεων

2.1 Με την ολοκλήρωση μίας «Οριστικής Κράτησης» μέσω της Πλατφόρμας, το Ραντεβού καθίσταται αμετάκλητο και δεσμευτικό για αμφότερα τα μέρη ως προς τη συμφωνηθείσα ημερομηνία, ώρα και αμοιβή.

2.2 Ούτε ο Πελάτης ούτε ο Θεραπευτής δύνανται να προβούν σε ακύρωση με αξίωση χρηματικής επιστροφής, πίστωσης ή απαλλαγής από την υποχρέωση καταβολής/είσπραξης αμοιβής, πλην των ρητά προβλεπόμενων εξαιρέσεων των Άρθρων 6 και 7.

2.3 Αίτημα μετακύλισης (reschedule) εκ μέρους του Πελάτη δύναται να εξεταστεί από τον Θεραπευτή κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, χωρίς η Πλατφόρμα να εγγυάται ή να διαμεσολαβεί υποχρεωτικά προς τούτο. Απουσία συναίνεσης του Θεραπευτή, ισχύει αμετάβλητα η αρχική κράτηση με πλήρη υποχρέωση καταβολής αμοιβής.

Άρθρο 3 — Αποκλεισμός Δικαιώματος Υπαναχώρησης

3.1 Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ περ. ιβ' Ν. 2251/1994, όπως ισχύει κατ' ενσωμάτωση του άρθρου 16 στοιχ. l' της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών του άρθρου 3ε Ν. 2251/1994 δεν εφαρμόζεται σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών σχετιζόμενων με δραστηριότητες αναψυχής, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή προθεσμία εκτέλεσης.

3.2 Κάθε Ραντεβού μασάζ/φυσικοθεραπείας που κλείνεται ως «Οριστική Κράτηση» αφορά εξ ορισμού συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα και εμπίπτει πλήρως στην ανωτέρω νόμιμη εξαίρεση. Ο Πελάτης, ενημερωμένος ρητά κατ' Άρθρο 1.2, αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι δεν διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή ολοκλήρωσης της κράτησης.

3.3 Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης της παρούσας δεν καταργεί, ούτε περιορίζει, τυχόν λοιπά δικαιώματα του Πελάτη που απορρέουν από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις και δεν δύνανται να αποκλεισθούν συμβατικά (βλ. Άρθρο 8).

Άρθρο 4 — Ανεπιφύλακτη Υποχρέωση Καταβολής Αμοιβής

4.1 Κρατήσεις Flex (online προπληρωμή): Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει το 100% της αξίας της συνεδρίας κατά τη στιγμή της κράτησης, μέσω Stripe. Η καταβληθείσα αμοιβή αποτελεί μη επιστρέψιμη εξόφληση, όχι απλή προκαταβολή, και παρακρατείται εξ ολοκλήρου από την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

4.2 Κρατήσεις Direct-Pay (Συνδρομητικά Πακέτα Basic/Pro/VIP): Η κράτηση γεννά ανεπιφύλακτη ενοχική υποχρέωση του Πελάτη έναντι του Θεραπευτή για καταβολή του 100% της συμφωνηθείσας αμοιβής, ανεξαρτήτως τελικής προσέλευσης. Ο Θεραπευτής δικαιούται να αξιώσει το ποσό αυτό απευθείας από τον Πελάτη κατά τις γενικές διατάξεις των άρθρων 340 και 362 ΑΚ, ως αμοιβή για δεσμευμένο και μη εναλλάξιμο χρόνο εργασίας.

4.3 Η υποχρέωση καταβολής της παρ. 4.1-4.2 δεν αναστέλλεται, δεν συμψηφίζεται και δεν εξαρτάται από τη μεταγενέστερη βούληση του Πελάτη να παρακολουθήσει ή όχι το Ραντεβού.

4.4 Το τέλος WEMA Care+ (1,90€) που επιβαρύνει κάθε κράτηση είναι μη επιστρέψιμο σε κάθε περίπτωση, ανεξαρτήτως του εάν η κράτηση ακυρωθεί από τον Πελάτη ή από τον Θεραπευτή εντός του 30λεπτου παραθύρου, καθώς αφορά την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών ταυτοποίησης, δέσμευσης, ειδοποίησης και εγγύησης του Ραντεβού.

Άρθρο 5 — Συνέπειες Μη Εμφάνισης, Εκπρόθεσμης Ματαίωσης ή Αλλαγής Γνώμης του Πελάτη

5.1 Σε περίπτωση: (α) μη εμφάνισης του Πελάτη (No-Show), (β) δήλωσης αδυναμίας συμμετοχής σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, ή (γ) απλής μεταμέλειας/αλλαγής γνώμης, δεν παρέχεται καμία πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων, και η πλήρης αμοιβή της συνεδρίας οφείλεται και παραμένει εισπραγμένη/απαιτητή ανεξαρτήτως λόγου.

5.2 Η ρύθμιση της παρ. 5.1 ισχύει ακόμη και όταν η αδυναμία προσέλευσης οφείλεται σε προσωπικούς, επαγγελματικούς ή οικογενειακούς λόγους του Πελάτη μη εμπίπτοντες στο Άρθρο 6.

Άρθρο 6 — Στενή Ρήτρα Επιείκειας για Ακραία Ανθρωπιστικά Περιστατικά

6.1 Κατ' εξαίρεση, και αποκλειστικά προς διασφάλιση της εγκυρότητας της παρούσας Πολιτικής έναντι του ελέγχου καταχρηστικότητας του άρθρου 2 §§ 6-7 Ν. 2251/1994 (απαγόρευση όρων που δημιουργούν σημαντική ανισορροπία σε βάρος του καταναλωτή), η υποχρέωση πληρωμής/παρακράτηση του Άρθρου 5 δεν εφαρμόζεται μόνο στις εξής περιοριστικά αναφερόμενες περιπτώσεις, εφόσον τεκμηριωθούν εγγράφως εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών:

• (α) αιφνίδια νοσηλεία του Πελάτη σε νοσοκομείο, τεκμηριούμενη με βεβαίωση εισαγωγής,
• (β) θάνατος συζύγου/συντρόφου ή συγγενή α' βαθμού του Πελάτη,
• (γ) κρατική απαγόρευση μετακίνησης/κυκλοφορίας που καθιστά αντικειμενικά αδύνατη την προσέλευση.

6.2 Στις ανωτέρω περιοριστικά αναφερόμενες περιπτώσεις, η WEMA δύναται, κατά την κρίση της, να εκδώσει voucher πλατφόρμας ισόποσο με το καταβληθέν ποσό, ισχύος 90 ημερών, αντί χρηματικής επιστροφής, εκτός εάν ο Πελάτης αποδεδειγμένα δικαιούται άλλως κατά αναγκαστικού δικαίου διάταξη.

6.3 Πέραν των περιοριστικά αναφερόμενων περιπτώσεων της παρ. 6.1, καμία άλλη προσωπική περίσταση δεν θεμελιώνει δικαίωμα επιστροφής ή απαλλαγής.

Άρθρο 7 — Αδυναμία Εκτέλεσης εκ Μέρους του Θεραπευτή

7.1 Εάν ο Θεραπευτής αδυνατεί να εκτελέσει το Ραντεβού για οποιονδήποτε λόγο (συμπεριλαμβανομένης ανωτέρας βίας, ασθένειας ή έκτακτου κωλύματος), ο Πελάτης δικαιούται, κατ' επιλογήν της WEMA ή του Θεραπευτή:

• (α) μετακύλιση του Ραντεβού σε νέα ημερομηνία/ώρα διαθέσιμη εντός εύλογου διαστήματος, ή
• (β) voucher πλατφόρμας ισόποσο με το καταβληθέν ποσό, ισχύος 90 ημερών, για χρήση σε οποιονδήποτε διαθέσιμο Θεραπευτή.

7.2 Η ανωτέρω ρύθμιση δεν συνεπάγεται καμία πρόσθετη χρηματική ρήτρα ή ποινή σε βάρος της WEMA, δεδομένου ότι η WEMA ενεργεί αμιγώς ως τεχνολογικός μεσάζων (βλ. Άρθρο 9) και δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση παροχής υπηρεσίας.

7.3 Εφόσον, εντός 90 ημερών από την έκδοση του voucher, δεν καταστεί δυνατή η εξεύρεση αντίστοιχου διαθέσιμου Θεραπευτή αποδεκτού από τον Πελάτη, η WEMA προβαίνει σε πλήρη χρηματική επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, σύμφωνα με τη γενική αρχή περί αδυναμίας παροχής των άρθρων 380 επ. ΑΚ, η οποία δεν δύναται να αποκλεισθεί συμβατικά εις βάρος του καταναλωτή όταν η αδυναμία δεν οφείλεται σε αυτόν.

Άρθρο 8 — Επιφύλαξη Αναγκαστικού Δικαίου

8.1 Κανένας όρος της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί, ούτε ερμηνεύεται ώστε, να αποκλείσει ή να περιορίσει: (α) ευθύνη για δόλο ή βαρεία αμέλεια, (β) ευθύνη για σωματική βλάβη ή θάνατο, (γ) δικαιώματα του Πελάτη που απορρέουν από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας καταναλωτή και δεν επιδέχονται συμβατικό αποκλεισμό, ή (δ) το δικαίωμα δικαστικού ελέγχου καταχρηστικότητας όρου κατά το άρθρο 2 Ν. 2251/1994.

8.2 Εάν οποιοσδήποτε επιμέρους όρος κριθεί άκυρος ως καταχρηστικός, η ακυρότητα περιορίζεται στον συγκεκριμένο όρο και δεν επηρεάζει το κύρος του συνόλου της Πολιτικής ούτε της υποκείμενης σύμβασης.

Άρθρο 9 — Περιορισμός Ευθύνης της WEMA (Ρόλος Μεσολαβητή)

9.1 Η WEMA λειτουργεί αποκλειστικά ως ψηφιακή τεχνολογική πλατφόρμα διαμεσολάβησης κράτησης, πληρωμής και δρομολόγησης αποδόσεων μεταξύ ανεξάρτητων τρίτων μερών (Πελάτη και Θεραπευτή). Δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών μασάζ/φυσικοθεραπείας.

9.2 Η WEMA δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα, ασφάλεια ή εκτέλεση της θεραπευτικής υπηρεσίας, ούτε για διαφορές μεταξύ Πελάτη και Θεραπευτή σχετικά με τη μετακύλιση ή εκτέλεση Ραντεβού πέραν της υποχρέωσης έκδοσης voucher/επιστροφής κατ' Άρθρο 7. Η ενδεχόμενη ευθύνη της WEMA περιορίζεται σε τεχνικές δυσλειτουργίες της ίδιας της Πλατφόρμας και δεν υπερβαίνει το καταβληθέν για τη συγκεκριμένη συναλλαγή ποσό.

Άρθρο 10 — Τροποποίηση της Πολιτικής

Η WEMA δύναται να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική με προηγούμενη ειδοποίηση δεκαπέντε (15) ημερών. Οι τροποποιήσεις δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη ολοκληρωμένες «Οριστικές Κρατήσεις».

Άρθρο 11 — Υποβολή Παραπόνων & Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

11.1 Παράπονα υποβάλλονται στο support@wema.gr, με απάντηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

11.2 Ο Πελάτης δύναται να απευθυνθεί στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ΕΕΔ (http://ec.europa.eu/consumers/odr) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

Άρθρο 12 — Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δωσιδικία

Εφαρμοστέο δίκαιο είναι το Ελληνικό. Αρμόδια δικαστήρια τα Δικαστήρια Αθηνών, με επιφύλαξη αναγκαστικών κανόνων διεθνούς δικαιοδοσίας υπέρ καταναλωτή-κατοίκου άλλου κράτους-μέλους ΕΕ (Κανονισμός (ΕΕ) 1215/2012).

Άρθρο 13 — Τελικές Διατάξεις

13.1 Η παρούσα Πολιτική είναι μόνιμα διαθέσιμη στη διεύθυνση wema.gr/oristiki-kratisi και αναρτάται με ευκρίνεια στο βήμα πληρωμής πριν την ολοκλήρωση κάθε «Οριστικής Κράτησης».

13.2 Η αποδοχή της παρούσας κατά τα Άρθρο 1.2 αποτελεί προϋπόθεση ισχύος της κράτησης.